3月5日，克拉玛依市2025年“学雷锋·文明实践我行动”暨“第十二届鲜花送雷锋”公益活动启动。居然之家克拉玛依店是本届活动的冠名商，其总经理刘晓丽出席了活动启动仪式。仪式结束后，刘晓丽接受了记者的专访。

问：作为本届活动的冠名赞助商，贵公司为此次活动增添了不少光彩。您能否分享一下，选择冠名本届活动的初衷是什么？

答：非常感谢您的提问，也感谢社会各界对居然之家克拉玛依店的关注和支持。能够成为这次活动的冠名商，我们感到无比荣幸。这不仅是对我们企业社会影响力的一种认可，更是对我们长期致力于社会责任和公益事业的一种鼓励。

居然之家克拉玛依店自2015年开业以来，始终致力于为顾客提供高品质、全方位的家居购物体验。我们紧紧围绕消费者需求，提供设计、材料、家具、家居用品及饰品等“一站式”服务，全力为消费者打造温馨、舒适、健康且安全的家居环境。一路走来，我们深刻认识到，企业的发展壮大离不开社会各界的支持与信任。基于此，我们始终秉持回馈社会、勇于担当的企业理念，积极投身社会公益事业，竭力为社会创造更多价值。

雷锋精神激励人们把智慧和力量奉献给党和国家的事业发展，其无私奉献、助人为乐的精神内涵，与我们居然之家的核心价值观契合。我们希望通过冠名这次公益活动，进一步弘扬雷锋精神，激发更多人的社会责任感和奉献意识。同时，这也是我们企业履行社会责任、传递正能量的重要方式之一。

问：居然之家克拉玛依店作为我市大型家具商场的先导者，为我市家居行业的发展起到重要的促进和引领作用，为消费者提供了中高端家居购买平台。当前，居然之家克拉玛依店有多少业态？入驻率多少？有哪些品牌？

答：居然之家克拉玛依店建筑面积达7.4万平方米，涵盖了家居建材、软体家具、智能电器、设计家装等多种业态，共有180余个商户，招商率高达98%。目前，商场内有马可波罗瓷砖、TATA木门、京东家电、天猫优品、芝华士、海尔电器、美的、欧派等两百余个国内外一线品牌，为消费者提供了丰富的选择。

问：居然之家克拉玛依店是怎样确保所售商品的质量与售后服务的？

答：为了确保所售商品的质量与售后服务的卓越性，居然之家克拉玛依店秉承“诚信为本、服务至上”的经营理念，推出了一系列贴心周到的售后服务政策。其中包括先行赔付机制，确保消费者在遇到商品质量问题时能够得到及时有效的赔偿；绿色环保承诺，保障所售商品均符合环保标准，为消费者营造健康舒适的家居环境；一个月无理由退换货政策，让消费者在购物过程中享有更多的自主权与选择权；送货安装零延迟服务，确保商品能够准时送达并快速安装到位；统一收银统一退换货流程，简化了购物流程，提升了购物效率；同一品牌同一价承诺，避免了价格欺诈，保障了消费者的合法权益；三包服务期延至3年，为消费者提供了更长的质保期限；一次消费终身服务，彰显了居然之家对消费者长期关怀的承诺；红木全包真保障，让消费者对红木家具的品质与真伪无后顾之忧。

问：近年来，居然之家克拉玛依店持续深耕市场，不断升级和优化服务模式，为商户和用户创造了显著的价值。特别是在运营策略方面，贵店积极开展了“春季家博会”“五一居然惠”“以旧换新”“9载荣光钜惠全城”等一系列促销活动，不仅为品牌商户引流，同时让消费者享受到更多优惠。仅在2024年，贵店的客单量同比增长超23%，这一成绩证明了贵店服务升级策略的显著成效。那么，2025年，居然之家克拉玛依店希望实现哪些目标？对克拉玛依商业市场又有何期待呢？

答：2025年，居然之家克拉玛依店专注服务体系的优化完善，全力打造“全程无忧”购物环境。售前，专业导购深入了解消费者需求，精准推荐产品；售中，配送安装高效且严守时间、质量标准；售后，延长质保期并开启24小时快速响应机制，迅速处理各类问题。

希望克拉玛依商业市场能有更多元的服务标准，以此激励同行提升服务品质，共同为消费者营造更贴心、便捷、高品质的家居购物体验。