今年以来，克拉玛依市12345政务服务便民热线推送各类疑难工单11件，执法部门的响应速度和办结效率显著提升，热线工单办结率达97.62%，满意率达100%。

3月5日，记者从市政务服务和公共资源交易中心获悉以上信息。

近年来，我市在深化“放管服”改革、优化营商环境的进程中积极探索12345政务服务便民热线与行政执法监督的深度融合。据市政务服务和公共资源交易中心相关负责人介绍，今年2月，自治区司法厅决定在全疆建立行政执法监督与12345政务服务便民热线合作机制，而我市12345政务服务便民热线已于2024年8月与市司法局签订了联动合作机制，并以“提升群众满意度、规范行政执法”为目标，将热线与行政执法监督深度融合，形成了独具特色的工作模式。

据悉，这一联动机制形成后，实现了数据实时共享和业务协同，能够全面梳理群众通过热线反映的行政执法类问题，并定期向市司法局推送，确保问题得到依法依规处理。

此外，为强化监督问责，提升执法效能，我市还将行政执法监督纳入绩效考核体系，对执法过程中存在的不作为、慢作为等问题，监督部门将及时介入并启动问责程序。我市还对行政执法职责边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项，以及对部门职能交叉、出现推诿扯皮的问题开展专项督查，如监督部门已针对流浪猫抓捕、代驾及网约车管理问题开展专项督查，督促执法部门加强巡查力度。

“下一步，我市将以12345热线为纽带，以行政执法监督为保障，继续深化12345热线与行政执法监督的融合，不断提升服务水平，努力打造更加高效、便捷、透明的政务服务环境，为全疆‘放管服’改革和优化营商环境贡献更多‘克拉玛依经验’。”市政务服务和公共资源交易中心相关负责人说。