工作人员（右）向市民介绍家庭医生服务终端机的功能。克拉玛依融媒记者 张冰 摄

“小小呼叫器，作用真不小！有了它，就像把家庭医生带在身边一样，真是太方便了！”8月26日，67岁的陈先生通过“呼叫器”很快联系到了自己的家庭医生，并预约了为自己上门换尿管的时间。

陈先生口中的“呼叫器”指的是克拉玛依市首款“家庭医生客户服务端”。

该设备由市中西医结合医院（市人民医院）、克拉玛依区卫健委、中国电信克拉玛依分公司根据老年人的特点共同设计研发，是全疆首款针对老年人研发的家庭医生智能服务终端机。

65岁以上、在各社区卫生服务中心签订过家庭医生服务协议的克拉玛依区居民，均可在市中西医结合医院（市人民医院）门诊大厅“家庭医生签约”专区免费领取该终端机。终端机本身不收费，但需按月缴纳通信费（每月10元）。

为保证此项工作顺利开展，市中西医结合医院（市人民医院）特别设立了全天候运行的客户服务中心。该中心不仅肩负着整体调度与协调的重任，还直接参与了初步筛查工作，是推动此项工作高效运转不可或缺的核心枢纽。

市城市医疗集团办公室负责人丰宪磊介绍说，这款终端机不仅外观醒目，而且设计人性化，小巧便携。老人一旦有健康需求，只需简单一按，客服中心便会立即响应，及时调度社区家庭医生服务团队提供专业健康指导或上门服务。

除了核心的家庭医生服务功能，该设备还集成了GPS/WIFI/LBS/北斗多重定位技术，让家属能够通过手机客户端灵活设置老人的活动范围。一旦老人超出预设安全区域，系统将自动触发报警，为老人的安全出行增添了一道坚实的防线。

此外，该终端机还内置了丰富的娱乐功能，如喜马拉雅APP的免费音频资源，让老人在享受医疗服务的同时，也能聆听音乐、广播、有声书等，丰富精神文化生活，促进身心健康。

丰宪磊说，该终端机和普通手机最大的区别在于操作特别简单，机身仅有一个按键，尤其适用于高龄、不擅长使用智能手机、视力不佳、记忆力减退的老年人。

克拉玛依区卫健委社区卫生服务管理中心副主任王丹丹介绍说，为进一步提高家庭医生服务水平，为老年人提供全方位、个性化的医疗与健康管理服务，克拉玛依区卫健委积极推进优质医疗资源下基层，依托紧密型城市医疗集团建设，协调市中西医结合医院（市人民医院）的专科医生每周到各社区卫生服务中心坐诊，并协同基层家庭医生团队一道开展家庭医生签约服务。服务内容涵盖健康管理、慢性病管理、中医药服务及健康体检等多个方面。针对行动不便、失能及高龄老人，还特别提供上门巡诊、家庭病床等贴心服务。

值得一提的是，除了免费的基本公共卫生服务外，所有人群均可根据自身健康状况选择签约付费的个性服务包，如65岁以上老年人、糖尿病、高血压等专项服务包。这些付费服务包价格亲民，费用最高的“糖尿病服务包”全年总价仅为101元，扣除医保承担部分，签约用户只需支付25元，有效减轻了市民的经济负担。

克拉玛依区卫健委相关负责人表示，此次推出的“家庭医生客户服务端”，是克拉玛依市在医疗服务创新领域的一次重要尝试。该举措不仅解决了克拉玛依市老年人看病难的问题，还通过智能化手段提升了老年人的生活质量，为构建更加和谐、健康的老年社会贡献了力量。