为了方便外地患者就诊，该院特别设置了外地患者接待点。克拉玛依融媒通讯员 陶紫君 摄

2024年，该院成立了全疆首个“双心门诊”，同时关注患者心理和心血管健康。克拉玛依融媒记者 张冰 摄

该院职工在职工活动中心进行体育活动。克拉玛依融媒通讯员 陶紫君 摄

1月15日，自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）公布了该院“2024十件实事”完成进度——截至目前，该院于2024年1月初确定的服务民生、服务职工“2024十件实事”完成度均为100%，圆满完成了预期目标。

据介绍，为了给广大患者提供更加优质、人性化的诊疗服务，增强该院职工的职业归属感和认同感，该院根据调研结果确定了“2024十件实事”。这十件实事涵盖提升医疗服务质量、保障医疗安全、解决停车难题、保障员工待遇、关爱员工生活等多个方面，有助于全方位提升该院的综合服务能力和管理水平。

“全面提升患者就医全过程的服务质量”在“2024十件实事”中排名第一。

“抓问题要抓牛鼻子。‘以患者为中心’持续提升医疗服务质量，是我们永恒的工作主题和重点。”该院工会主席苏红说，2024年，该院通过一系列行之有效的举措，显著提升了患者就医全过程的服务质量。

2024年，该院新增40个专家门诊，推出疆内首个“双心门诊”，开通了无节假日门诊、延时门诊，实行了“一号管三天”便民措施，显著提升了患者就诊便捷度；通过增加采血班次和优化医技检查流程，大幅缩短了患者预约等待的时间；推出“四当”制度，即“当天检查”“当天治疗”“当天出结果”“当天住院”，极大提升了患者就诊效率；不断拓展互联网医院服务项目，患者足不出户即可在线问诊并获取处方，减少了反复往返医院的不便。

该院统计数据显示，2024年，该院超声、增强CT、胃肠镜检查等预约时长大幅缩短；择期手术术前平均等待时间由原来的87.24小时缩短至82.39小时；急诊留观患者平均滞留时间从10.51小时缩短至7.55小时；开展日间手术病种110个，手术2171例次，同比增长8.9%；互联网医院接诊患者18257人次，同比增长63.38%。

“患者关心什么，我们就关注什么。”苏红说，除了提升医疗服务水平，该院也十分注重改善患者的就诊体验。针对长期以来备受患者诟病的“停车难”问题，2024年，该院通过制定停车场管理制度、升级停车设施、增加500个停车位等措施，不仅显著缓解了停车压力，还有效维护了良好的医疗秩序，提升了患者的整体就诊体验。

职工待遇及工作条件的改善也是该院“2024十件实事”的重点工作之一。

“职工是医院高质量发展的关键因素，直接关系到医院的运行效率和服务质量，因此，提升职工的幸福感和认同感也至关重要。”苏红介绍，2024年，该院不仅实现了全体员工同工同酬，还打造了集休闲、健身、学习于一体的职工文体活动中心，进一步优化了职工子女的寒、暑假托管服务，让职工切身感受到了单位的关爱和温暖，从而以更加饱满的热情投入到工作中，更好地为患者服务。

“过去的成绩来之不易，未来的挑战不容懈怠。”该院相关负责人说，该院圆满完成了“2024十件实事”，同时2025年的“十件实事”也已扬帆起航。接下来，该院上下将齐心协力，满怀激情地投入到新一轮的奋斗与挑战中，努力为广大市民提供更加优质的诊疗服务。

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自治区人民医院克拉玛依医院（市中心医院）2025年服务民生、服务职工的十件实事

1.落实检查检验结果互认工作。

2.方便患者,在老城区选址开展特色门诊。

3.深化智慧医疗服务,提高患者就医感受及满意度。

4.对外埠患者提供更加便利、更加温暖的服务。

5.推进医院安全文化建设。

6.完善医院交通管理,增加院区停车位。

7.改善医院就餐环境。

8.实现护理人文关怀全覆盖。

9.打造医院“家”文化品牌。

10.落实重大疾病早筛工作,为职工健康保驾护航。